Pemasar Tidak Boleh Pasif Dengan Kebijakan Baru Google

Semakin lama pelanggan bertahan dengan bisnis, maka semakin berharga mereka untuk bisnis itu. Itu membuat mengurangi churn merupakan proses penting bagi perusahaan SaaS yang sukses. Ini juga merupakan metrik utama untuk dilacak oleh bisnis apa pun. Menjaga pelanggan tetap ada adalah apa yang mempertahankan pendapatan bulanan Anda. Lebih murah untuk mempertahankan satu pelanggan, juga, daripada mendapatkan pelanggan baru.

Pemasar Tidak Boleh Pasif Dengan Kebijakan Baru Google. Intinya Anda akan terlihat jauh lebih sehat jika Anda bisa mengurangi churn. Membuat pelanggan senang dan membayar iuran mereka adalah cara mendapatkan pertumbuhan jangka panjang yang bisa Anda pertahankan. Berikut ini adalah 17 cara berbeda untuk melihat masalah pengurangan churn. Padu dan padu mana saja dari petunjuk dan kiat yang paling sesuai dengan perusahaan Anda. Lakukan dengan benar, dan Anda berdua bisa mengurangi churn dan menumbuhkan margin keuntungan Anda.

Hal pertama yang perlu diingat adalah mengurangi churn pelanggan tidak bisa menjadi proses pasif. Pelanggan yang mungkin berisiko tersulut tidak akan sering memperingatkan Anda sebelumnya. Anda harus proaktif dan menjangkau pelanggan bahkan sebelum Anda tahu mereka membutuhkan Anda.

Penjangkauan proaktif semacam itu menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli terhadap mereka. Ini memberi tahu mereka bahwa Anda berinvestasi di dalamnya untuk memaksimalkan layanan Anda. Jenis penjangkauan terbaik juga harus berhubungan langsung dengan penggunaan layanan oleh pelanggan. Anda dapat, misalnya, menghubungi pelanggan yang tidak menggunakan fitur layanan tertentu. Pengingat cepat tentang fitur itu dan manfaatnya dapat membantu pelanggan mendapatkan lebih banyak kepuasan dari produk Anda.

Anda bangga dengan bisnis Anda dan produk-produknya, dan memang begitu. Itu tidak berarti segala sesuatu tentang operasi Anda sempurna. Tidak ada perusahaan yang memiliki tingkat keberhasilan 100% dalam menyelesaikan semuanya dengan benar pada kali pertama. Akan selalu ada kelemahan dalam produk atau layanan Anda. Masalah-masalah itu bisa menaikkan tingkat churn Anda.

Langkah pertama untuk memecahkan masalah-masalah itu adalah menemukannya. Anda perlu mengidentifikasi kelemahan Anda. Pelanggan Anda saat ini adalah sumber terbaik Anda untuk menemukan jawaban yang Anda butuhkan. Cobalah untuk mendapatkan umpan balik sebanyak mungkin dari mereka. Tanyakan langsung kepada mereka apa yang menurut mereka dapat Anda lakukan untuk meningkatkan layanan Anda.

$+$+$+$+$+$+$+$+$+$+$+$+$+$+$+$+$+$+$+$+


Mengurangi churn berjalan seiring dengan meningkatkan kepuasan pelanggan. Cara yang dicoba dan diuji untuk meningkatkan kepuasan pelanggan adalah dengan memberi mereka lebih banyak untuk uang mereka. Pikirkan tentang berbagai cara yang dapat Anda tambahkan nilai pada layanan yang Anda berikan kepada klien.

Elemen nilai tambah tidak harus berupa hal-hal yang menghabiskan banyak uang bagi Anda. Anda tidak perlu menjalankan promosi atau menyediakan fitur layanan secara gratis. Yang bisa Anda lakukan adalah menawarkan tutorial gratis tentang cara menggunakan layanan Anda. Anda bahkan dapat melangkah lebih jauh dan memberikan panduan atau sumber daya tentang industri yang lebih luas tempat produk Anda berada.

Sejauh ini, kami telah berbicara tentang cara-cara umum dan serbaguna untuk mengurangi churn. Terkadang cara terbaik untuk menangani retensi pelanggan adalah dengan mengambil pendekatan yang lebih tepat sasaran. Mengelompokkan basis pelanggan Anda ke dalam kelompok adalah cara super untuk menargetkan mereka lebih efektif.

Seorang individu yang telah bersama perusahaan Anda selama bertahun-tahun adalah binatang yang berbeda dari seseorang yang mendaftar seminggu yang lalu. Anda perlu memperlakukan mereka secara berbeda jika Anda ingin membuatnya bahagia dan tetap di pesawat. Jika Anda mengelompokkan pelanggan, Anda dapat berkomunikasi dengan lebih baik dengan berbagai grup.

Setelah Anda melakukan segmentasi pelanggan, Anda dapat merencanakan cara menghubungi berbagai grup. Dengan cara yang sama seperti mereka sangat berharga untuk akuisisi pelanggan, email otomatis juga luar biasa untuk membantu retensi pelanggan.